Devoluciones y Reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos — Vianne
Última actualización: 22 de agosto de 2026
En Vianne queremos que estés conforme con tu compra. Por eso, ofrecemos una garantía comercial de devolución de 30 días, además de los derechos que corresponden a los consumidores conforme a la legislación chilena vigente.
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea.
1. Garantía de devolución de 30 días
Puedes solicitar la devolución de tu pedido dentro de un plazo máximo de:
30 días desde la recepción del producto
Para devoluciones por cambio de opinión o disconformidad personal, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Encontrarse sin uso.
- Mantenerse en buenas condiciones.
- No presentar manchas, olores, daños ni signos de uso atribuibles al cliente.
- Conservar, cuando sea posible, su embalaje, etiquetas y accesorios originales.
- Incluir un comprobante o número de pedido.
Por tratarse de una prenda de uso personal, podremos rechazar devoluciones voluntarias cuando el producto presente señales evidentes de haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su talla, ajuste o características.
La garantía comercial de 30 días ofrecida por Vianne no limita ni reemplaza la garantía legal ni otros derechos establecidos por la legislación chilena.
2. Derecho a retracto
En compras realizadas a través de nuestra tienda en línea, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los primeros:
10 días desde la recepción del producto
Para ejercer este derecho, el producto deberá conservarse en condiciones adecuadas y no presentar daños o deterioros atribuibles al cliente.
Para solicitar el retracto, deberás escribir a:
Incluye tu nombre completo, número de pedido y una indicación clara de que deseas ejercer tu derecho a retracto.
Cuando corresponda legalmente, el plazo para ejercer este derecho podrá extenderse de acuerdo con la legislación chilena vigente.
3. Garantía legal en Chile
Si el producto recibido presenta fallas, defectos de fabricación, piezas o componentes faltantes, daños no atribuibles al cliente o no corresponde a lo anunciado, podrás ejercer la garantía legal dentro del plazo establecido por la legislación chilena.
Cuando corresponda, podrás elegir entre:
- Reparación gratuita, si resulta aplicable.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
La garantía legal es independiente y adicional a la garantía comercial de devolución de 30 días ofrecida por Vianne.
No será obligatorio conservar el embalaje original para ejercer la garantía legal por una falla o defecto del producto.
4. Productos que pueden devolverse
Podrán solicitarse devoluciones en los siguientes casos:
- Cambio de opinión dentro del plazo de 30 días y cumpliendo las condiciones indicadas.
- Ejercicio del derecho a retracto.
- Producto recibido con daños.
- Producto con defectos de fabricación.
- Talla o color diferente al solicitado.
- Producto diferente al comprado.
- Pedido incompleto.
- Producto que no corresponda a las características informadas en nuestra tienda.
- Otras situaciones cubiertas por la legislación chilena vigente.
Cada solicitud será revisada de acuerdo con el motivo de la devolución y el estado del producto.
5. Productos que no califican para devolución por cambio de opinión
La garantía comercial de devolución de 30 días podrá no aplicarse cuando:
- El producto presente signos evidentes de uso.
- Presente manchas, olores, maquillaje, desodorante, sudor u otras marcas producidas después de la entrega.
- El producto haya sido lavado, modificado, cortado o alterado.
- Presente roturas o daños atribuibles al cliente.
- El deterioro sea consecuencia de un uso o cuidado incorrecto.
- Hayan transcurrido más de 30 días desde su recepción.
- No sea posible acreditar la compra realizada en Vianne.
Estas restricciones se aplican a devoluciones voluntarias por cambio de opinión y no limitan los derechos derivados de la garantía legal cuando el producto presenta una falla o defecto de origen.
6. Cómo solicitar una devolución
Antes de enviar cualquier producto, debes comunicarte con nosotros a:
Incluye la siguiente información:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Correo electrónico utilizado durante la compra.
- Motivo de la devolución.
- Talla y color del producto correspondiente.
- Fotografías o videos del producto, cuando corresponda.
- Fotografías del embalaje si el pedido llegó dañado.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te enviará las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
No envíes productos sin haber recibido previamente nuestras instrucciones, ya que necesitamos identificar correctamente el pedido y proporcionar la dirección de devolución correspondiente.
7. Dirección para devoluciones
La dirección de devolución será proporcionada por correo electrónico una vez que la solicitud haya sido revisada.
Los productos deben enviarse únicamente a la dirección indicada por nuestro equipo.
Vianne no se responsabiliza por productos enviados a una dirección diferente o incorrecta.
8. Costos de devolución
Si la devolución se debe a un cambio de opinión, elección incorrecta de talla o color, o a una decisión personal del cliente, los costos asociados al envío de devolución podrán ser responsabilidad del cliente, dentro de lo permitido por la legislación aplicable.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado durante el transporte, incorrecto o incompleto, Vianne asumirá o reembolsará los costos razonables de devolución cuando corresponda.
Antes de realizar cualquier envío, comunícate con nosotros para recibir las instrucciones correspondientes.
9. Productos dañados durante el envío
Si recibes un producto dañado, toma fotografías claras del embalaje y del producto antes de desechar cualquier material relacionado con el envío.
Comunícate con nosotros lo antes posible a:
Incluye:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Descripción del daño.
- Fotografías del embalaje.
- Fotografías o videos del producto recibido.
Aunque recomendamos informar cualquier daño dentro de las primeras 48 horas para facilitar la revisión con la empresa de transporte, este plazo no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena.
10. Productos incorrectos o pedidos incompletos
Si recibes una talla o color diferente al solicitado, un producto diferente al comprado o falta algún artículo de tu pedido, escríbenos a:
Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías del paquete y de los productos recibidos.
Revisaremos la situación y, cuando corresponda, coordinaremos el envío del producto correcto, el reemplazo del artículo faltante o el reembolso correspondiente.
11. Revisión del producto devuelto
Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo revisará su estado y verificará que cumpla con las condiciones aplicables según el motivo de la devolución.
Cuando finalice la revisión, te informaremos por correo electrónico si el reembolso fue aprobado o si necesitamos información adicional.
La revisión del producto puede tardar entre 3 y 7 días hábiles desde su recepción.
Las devoluciones relacionadas con fallas o defectos serán evaluadas respetando los derechos establecidos por la legislación chilena.
12. Reembolsos
Cuando un reembolso sea aprobado, será procesado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, siempre que sea posible.
Una vez procesado por Vianne, el dinero puede tardar algunos días hábiles adicionales en aparecer en tu cuenta, dependiendo del banco, emisor de la tarjeta o plataforma de pago.
Vianne no controla los tiempos internos de procesamiento de las entidades financieras.
Te notificaremos por correo electrónico cuando el reembolso haya sido gestionado.
13. Costos de envío originales
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión dentro de la garantía comercial de 30 días, los costos de envío originales, si los hubiera, podrán no ser reembolsables dentro de lo permitido por la legislación aplicable.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado, incorrecto, incompleto o a otra situación imputable a Vianne, se reembolsarán los montos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
14. Cambios de talla, color o producto
Si deseas cambiar tu producto por otra talla o color, deberás escribir a:
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.
Cuando el cambio se solicite por preferencia personal o elección incorrecta de talla o color, el cliente podrá ser responsable de los costos asociados a la devolución y al nuevo envío, dentro de lo permitido por la legislación aplicable.
Si el cambio se debe a un error de Vianne o a un defecto del producto, coordinaremos la solución sin costos adicionales para el cliente cuando corresponda.
15. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible a:
Intentaremos cancelar el pedido antes de que sea procesado o despachado.
Si el pedido ya fue despachado, no podremos garantizar su cancelación. En ese caso, deberás esperar a recibirlo y solicitar una devolución siguiendo las condiciones de esta política y los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
16. Reembolsos atrasados
Si te notificamos que el reembolso fue procesado, pero todavía no aparece en tu cuenta, te recomendamos:
- Revisar nuevamente tu cuenta bancaria o medio de pago.
- Contactar al emisor de tu tarjeta.
- Consultar con tu banco o plataforma de pago.
- Considerar los tiempos internos de procesamiento de la entidad financiera.
- Contactarnos si el reembolso continúa sin aparecer.
Puedes escribirnos a:
17. Uso incorrecto, cuidado inadecuado o daños atribuibles al cliente
Vianne no será responsable por daños ocasionados por:
- Uso inadecuado de la prenda.
- Lavado o secado contrario a las instrucciones de cuidado.
- Uso de productos químicos que puedan dañar el tejido.
- Cortes, roturas, enganches o manchas posteriores a la entrega.
- Modificaciones realizadas por el cliente o por terceros.
- Daños causados por utilizar una talla inadecuada de manera que someta la prenda a una tensión excesiva.
- Desgaste normal derivado del uso continuado del producto.
Estas exclusiones no afectan la garantía legal cuando exista una falla o defecto de origen.
18. Cambios en esta política
Vianne puede actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procesos, servicios o requisitos legales.
La versión vigente será siempre la publicada en esta página.
19. Contacto
Si tienes preguntas sobre devoluciones, cambios, garantías o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros:
Vianne
Correo electrónico: vianne.support@gmail.com
Nuestro equipo estará disponible para ayudarte.
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GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DE 30 DÍAS
La garantía comercial de Vianne es adicional y no limita los derechos establecidos por la legislación chilena.
Última actualización: 22 de agosto de 2026
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