Condiciones de Servicio
Condiciones de Servicio — Vianne
Última actualización: 22 de agosto de 2026
Bienvenido a Vianne.
Estas Condiciones de Servicio regulan el acceso y uso de nuestra tienda en línea, así como las compras realizadas a través de ella.
Al visitar nuestro sitio, realizar una compra, crear una cuenta, utilizar alguna de sus funciones o comunicarte con nosotros, aceptas estas Condiciones de Servicio, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos y Política de Devoluciones y Reembolsos.
Si no estás de acuerdo con estas condiciones, te recomendamos no utilizar nuestros servicios ni realizar compras en nuestra tienda.
1. Información general
Los términos “Vianne”, “nosotros”, “nos” y “nuestro” hacen referencia a la tienda y marca Vianne.
Los términos “cliente”, “usuario”, “tú” y “tu” hacen referencia a cualquier persona que visite nuestra tienda, utilice sus servicios o realice una compra.
Nuestra tienda puede operar mediante Shopify u otros proveedores tecnológicos que nos proporcionan la plataforma necesaria para ofrecer y vender nuestros productos.
2. Ámbito de aplicación
Estas condiciones se aplican a:
- Visitantes de nuestra tienda.
- Clientes que realicen compras.
- Personas que creen una cuenta.
- Usuarios que se suscriban a comunicaciones.
- Personas que se comuniquen con nuestro equipo.
- Cualquier usuario que acceda a las funciones disponibles en el sitio.
Al realizar una compra, declaras haber revisado y aceptado las características del producto, su precio, disponibilidad, talla, color, condiciones de entrega y políticas aplicables.
3. Requisitos para utilizar la tienda
Para realizar una compra debes:
- Tener capacidad legal para celebrar contratos.
- Ser mayor de edad o contar con autorización de tu representante legal.
- Proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
- Utilizar un medio de pago autorizado.
- No utilizar nuestra tienda con fines fraudulentos o ilícitos.
No debes utilizar nuestros productos o servicios para infringir leyes, regulaciones o derechos de terceros.
4. Información de los productos
Procuramos mostrar información clara y actualizada sobre cada producto, incluyendo, cuando corresponda:
- Diseño.
- Tallas disponibles.
- Colores disponibles.
- Materiales y composición.
- Características de soporte y ajuste.
- Sistema de cierre.
- Tipo de tirantes.
- Recomendaciones de uso.
- Instrucciones de cuidado.
- Disponibilidad.
Antes de realizar una compra, es responsabilidad del cliente revisar la descripción completa del producto seleccionado y consultar la información de tallas disponible.
Si tienes dudas sobre un producto, talla, ajuste o cualquier otra característica, puedes contactarnos antes de comprar a:
5. Tallas y ajuste
Las tallas disponibles para nuestros productos serán indicadas en la página correspondiente.
Cuando exista una guía de tallas, recomendamos revisarla antes de realizar la compra.
El ajuste de una prenda puede variar ligeramente entre personas debido a factores como:
- Medidas corporales.
- Forma del cuerpo.
- Preferencias personales de ajuste.
- Elasticidad del tejido.
- Forma de utilización de la prenda.
La información y guías de tallas tienen como objetivo ayudar al cliente a seleccionar una opción adecuada, pero el ajuste puede variar según las características individuales de cada persona.
Si tienes dudas sobre qué talla seleccionar, puedes contactarnos antes de realizar tu compra.
Lo anterior no limita los derechos del consumidor cuando el producto recibido no corresponda a la talla solicitada o presente una falla o defecto.
6. Colores e imágenes
Hacemos esfuerzos razonables para representar nuestros productos de la manera más fiel posible.
Sin embargo, pueden existir variaciones menores en los colores debido a:
- Configuración de la pantalla.
- Brillo del dispositivo.
- Condiciones de iluminación.
- Fotografía del producto.
- Características del material.
- Variaciones propias del proceso de fabricación.
Las imágenes utilizadas en nuestra tienda tienen una finalidad ilustrativa y buscan representar las características principales del producto.
Estas variaciones menores no afectan los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto recibido no coincida razonablemente con las características informadas.
7. Disponibilidad y stock
Los productos, tallas y colores están sujetos a disponibilidad.
Procuramos mantener actualizada la información de stock y mostrar claramente cuando una opción no se encuentra disponible.
En situaciones excepcionales podría producirse una diferencia de inventario o un error técnico. Si esto afecta un pedido ya realizado, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer una solución conforme a la legislación aplicable.
Cuando corresponda, la solución podrá incluir:
- Esperar la reposición.
- Elegir otra talla o color disponible.
- Elegir otro producto disponible, cuando corresponda.
- Recibir el reembolso del producto no disponible.
No sustituiremos un producto, talla o color por otro sin la autorización del cliente.
8. Precios
Los precios serán los publicados en nuestra tienda al momento de realizar la compra.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios se mostrarán en pesos chilenos (CLP).
Antes de confirmar el pago, el cliente podrá revisar:
- Precio de los productos.
- Descuentos aplicables.
- Cantidad seleccionada.
- Talla y color seleccionados.
- Costos de envío, cuando corresponda.
- Monto total de la compra.
Si detectamos un error evidente en el precio o información de una oferta, revisaremos el caso y nos comunicaremos con el cliente antes de procesar el pedido.
Cualquier medida adoptada respetará la legislación chilena sobre protección de los consumidores.
9. Promociones y descuentos
Las promociones, códigos de descuento y ofertas especiales pueden estar sujetos a:
- Plazos de vigencia.
- Disponibilidad de stock.
- Productos determinados.
- Tallas o colores determinados, cuando se indique.
- Cantidades máximas.
- Condiciones particulares.
- Restricciones informadas en la promoción.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los descuentos no serán acumulables.
Vianne respetará las promociones ofrecidas durante su periodo de vigencia y conforme a las condiciones informadas.
10. Pedidos
Para realizar una compra, deberás seguir el proceso disponible en nuestra tienda y proporcionar la información solicitada.
Antes de finalizar el pedido, tendrás la oportunidad de revisar:
- Producto seleccionado.
- Talla.
- Color.
- Cantidad.
- Dirección de entrega.
- Método de pago.
- Costos aplicables.
- Total de la compra.
Después de completar el pedido, recibirás una confirmación en el correo electrónico proporcionado durante la compra.
Es responsabilidad del cliente verificar que los datos incluidos en la confirmación sean correctos.
Si detectas algún error, comunícate inmediatamente con nosotros:
11. Confirmación y procesamiento del pedido
El pedido comenzará a procesarse una vez confirmado el pago.
El procesamiento requiere aproximadamente:
1–3 días hábiles
Este periodo está incluido dentro del plazo total estimado de entrega de 4–8 días hábiles.
La recepción de una solicitud de compra no implica que debamos procesar operaciones fraudulentas, no autorizadas o que no puedan ser verificadas.
Si existe un problema objetivo con el pago, la información del pedido o la disponibilidad, nos comunicaremos con el cliente para resolverlo.
12. Pagos
Los métodos de pago disponibles serán mostrados durante el proceso de compra.
Los pagos pueden ser procesados por plataformas externas. Al utilizar un determinado medio de pago, el cliente también queda sujeto a los términos y políticas de su proveedor.
Vianne no controla:
- Aprobación o rechazo de pagos.
- Límites de las tarjetas.
- Procesos de validación bancaria.
- Tiempos de liberación de fondos.
- Cobros o condiciones propias del proveedor.
- Tiempos internos de los reembolsos.
El cliente declara estar autorizado para utilizar el medio de pago seleccionado.
13. Prevención del fraude
Podemos realizar verificaciones razonables para proteger a nuestros clientes y prevenir transacciones fraudulentas.
Cuando una operación presente señales objetivas de riesgo, podremos solicitar información adicional para comprobar:
- Identidad del comprador.
- Autorización del medio de pago.
- Exactitud de la información.
- Dirección de entrega.
- Legitimidad de la transacción.
Si no es posible verificar una operación, el pedido podrá quedar pendiente mientras se revisa la situación.
Cualquier cancelación o reembolso se realizará respetando la legislación aplicable.
14. Envíos y entrega
Actualmente, Vianne realiza:
Envíos a todo Chile
El plazo total estimado de entrega es de:
4–8 días hábiles
Este plazo incluye aproximadamente 1–3 días hábiles de procesamiento.
Los tiempos pueden variar según la ciudad, comuna, región, dirección de destino, disponibilidad del transporte, temporada de alta demanda u otras circunstancias externas.
Las condiciones completas están disponibles en nuestra Política de Envíos.
15. Información de entrega
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa, incluyendo:
- Nombre del destinatario.
- Calle y número.
- Número de casa, departamento u oficina.
- Comuna.
- Ciudad.
- Región.
- Código postal.
- Teléfono.
- Correo electrónico.
- Referencias necesarias.
Si la información es incorrecta o incompleta, podrían producirse retrasos, entregas fallidas o costos adicionales.
Si detectas un error, comunícate lo antes posible a:
Una vez despachado el pedido, no podemos garantizar que la dirección pueda modificarse.
16. Cambios y cancelaciones
Si deseas modificar o cancelar un pedido, debes contactarnos lo antes posible:
Intentaremos realizar el cambio antes del procesamiento o despacho.
Si el pedido ya fue procesado o entregado al transportista, no podemos garantizar que sea posible modificarlo o cancelarlo.
En ese caso, podrás solicitar una devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
17. Devoluciones y reembolsos
Vianne ofrece una:
Garantía comercial de devolución de 30 días
Las devoluciones por cambio de opinión están sujetas a las condiciones indicadas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Esta garantía comercial es adicional y no limita:
- El derecho a retracto aplicable a compras en línea.
- La garantía legal.
- Los demás derechos establecidos por la legislación chilena.
Para solicitar asistencia, comunícate con nosotros:
18. Garantía legal
Cuando un producto presente una falla, defecto de fabricación, componentes faltantes, no corresponda a lo anunciado o no sea apto para su uso normal, el cliente podrá ejercer los derechos establecidos por la legislación chilena.
Cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá elegir entre:
- Reparación gratuita.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
Las condiciones comerciales ofrecidas por Vianne no limitan ni reemplazan la garantía legal.
19. Uso y cuidado de las prendas
El cliente debe seguir las recomendaciones de uso, lavado y cuidado informadas con el producto o en nuestra tienda.
Para conservar las prendas en buenas condiciones, recomendamos:
- Seguir las instrucciones de lavado indicadas para el producto.
- Evitar temperaturas incompatibles con los materiales.
- Evitar productos químicos que puedan deteriorar el tejido.
- No cortar, modificar o alterar la prenda.
- Evitar una tensión excesiva causada por el uso de una talla inadecuada.
- Secar y almacenar la prenda de acuerdo con las recomendaciones indicadas.
- Manipular cuidadosamente cierres, broches y tirantes.
Vianne no será responsable por daños ocasionados por un uso inadecuado, lavado contrario a las instrucciones, modificaciones realizadas por el cliente, productos químicos incompatibles o desgaste derivado de un uso distinto al recomendado.
Esto no limita la garantía legal cuando exista una falla o defecto de origen.
20. Uso permitido del sitio
Puedes utilizar nuestra tienda únicamente para fines personales, informativos y comerciales legítimos relacionados con la compra de nuestros productos.
No está permitido:
- Utilizar el sitio con fines ilícitos.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas.
- Introducir virus, código malicioso o tecnologías perjudiciales.
- Interferir con el funcionamiento de la tienda.
- Realizar pedidos fraudulentos.
- Utilizar identidades o medios de pago de terceros sin autorización.
- Recopilar datos de otros usuarios sin autorización.
- Automatizar consultas o compras que afecten el funcionamiento del sitio.
- Copiar o explotar comercialmente contenidos propios de Vianne sin autorización.
- Utilizar la tienda para infringir derechos de terceros.
Podremos restringir el acceso cuando existan motivos razonables para considerar que se ha incumplido esta sección.
21. Cuentas de usuario
Si nuestra tienda permite crear una cuenta, eres responsable de:
- Proporcionar información correcta.
- Mantener actualizados tus datos.
- Proteger tu contraseña.
- Evitar accesos no autorizados.
- Informarnos si detectas actividad sospechosa.
No debes compartir tus credenciales con terceros.
Vianne no será responsable por accesos derivados de la falta de cuidado del usuario, sin perjuicio de nuestras obligaciones legales de seguridad.
22. Propiedad intelectual de Vianne
Los elementos originales pertenecientes a Vianne, incluyendo su nombre comercial, logotipo, identidad visual, fotografías propias, composiciones gráficas, textos, diseños publicitarios y contenido del sitio, se encuentran protegidos por la legislación aplicable.
No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar, publicar o explotar comercialmente estos elementos sin autorización previa y escrita.
La compra de un producto no transfiere al cliente derechos sobre la identidad de marca, fotografías, diseños del sitio ni otros contenidos propios de Vianne.
23. Contenidos y derechos de terceros
Determinados nombres, imágenes, marcas, obras o referencias que puedan aparecer en productos o contenidos pertenecen a sus respectivos titulares.
El acceso a nuestra tienda o la compra de un producto no otorga al usuario derechos de propiedad sobre elementos protegidos pertenecientes a Vianne o a terceros.
Los usuarios no deben utilizar el sitio de una forma que infrinja derechos de autor, marcas comerciales u otros derechos de propiedad intelectual.
24. Reseñas y contenido enviado por usuarios
Si envías voluntariamente una reseña, fotografía, comentario o testimonio, declaras que:
- El contenido es auténtico.
- Tienes derecho a compartirlo.
- No vulnera derechos de terceros.
- No contiene información ilegal, ofensiva o engañosa.
Podremos solicitar tu autorización para utilizar ese contenido en nuestra tienda, redes sociales o materiales promocionales.
No publicaremos contenido identificable del cliente para fines promocionales sin la autorización correspondiente.
25. Comunicaciones electrónicas
Al realizar una compra, aceptas recibir comunicaciones necesarias relacionadas con:
- Confirmación del pedido.
- Pago.
- Procesamiento.
- Despacho.
- Seguimiento.
- Entrega.
- Cambios, devoluciones o reembolsos.
- Seguridad de la cuenta.
- Atención al cliente.
Las comunicaciones promocionales se enviarán cuando exista autorización o una base legal aplicable.
Puedes cancelar la recepción de promociones sin afectar los mensajes necesarios relacionados con tus pedidos.
26. Servicios y enlaces de terceros
Nuestra tienda puede integrar servicios o enlaces proporcionados por terceros, incluyendo:
- Shopify.
- Plataformas de pago.
- Empresas de transporte.
- Herramientas de análisis.
- Servicios de publicidad.
- Redes sociales.
- Aplicaciones incorporadas a la tienda.
Estos servicios pueden estar sujetos a sus propios términos y políticas.
Vianne no controla el contenido ni el funcionamiento interno de sitios externos, sin perjuicio de nuestra responsabilidad por los servicios que ofrecemos directamente al consumidor.
27. Disponibilidad del sitio
Procuramos mantener nuestra tienda disponible y funcionando correctamente.
Sin embargo, ocasionalmente podrían producirse interrupciones debido a:
- Mantenimiento.
- Actualizaciones.
- Problemas técnicos.
- Fallas de proveedores.
- Ataques informáticos.
- Problemas de conectividad.
- Circunstancias externas.
Podremos realizar modificaciones técnicas razonables para mejorar la seguridad y funcionamiento del sitio.
Las interrupciones temporales no afectarán los derechos asociados a compras previamente realizadas.
28. Exactitud de la información
Procuramos mantener actualizada y correcta la información publicada.
Si detectamos errores relevantes relacionados con un pedido, producto, talla, color, precio o condición de venta, tomaremos medidas razonables para corregirlos y nos comunicaremos con los clientes afectados cuando corresponda.
Nada de lo establecido en esta sección permite desconocer una oferta válida ni limita los derechos de los consumidores.
29. Limitación de responsabilidad
Vianne responderá por los incumplimientos que le sean atribuibles conforme a la legislación aplicable.
No seremos responsables por daños derivados exclusivamente de:
- Uso incorrecto del producto.
- Lavado o cuidado inadecuado.
- Modificaciones realizadas por el cliente.
- Información de entrega incorrecta.
- Uso no autorizado de un medio de pago por parte del usuario.
- Interrupciones atribuibles a terceros fuera de nuestro control razonable.
- Incumplimiento de las recomendaciones de cuidado.
Nada de lo establecido en estas condiciones excluye o limita derechos irrenunciables de los consumidores ni responsabilidades que legalmente correspondan a Vianne.
30. Fuerza mayor
El cumplimiento de determinadas obligaciones puede verse afectado por circunstancias extraordinarias fuera de nuestro control razonable, tales como:
- Desastres naturales.
- Emergencias.
- Interrupciones generalizadas del transporte.
- Fallas de servicios esenciales.
- Medidas gubernamentales.
- Conflictos laborales externos.
- Incidentes graves de seguridad.
- Otras situaciones de fuerza mayor.
En estos casos, adoptaremos medidas razonables para informar al cliente y cumplir las obligaciones pendientes tan pronto como resulte posible.
Esta sección no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena.
31. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales se realizará de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la legislación chilena aplicable.
Al utilizar nuestra tienda, reconoces haber tenido acceso a la información relativa a:
- Datos recopilados.
- Finalidades del tratamiento.
- Proveedores que pueden intervenir.
- Cookies.
- Comunicaciones.
- Derechos de los titulares.
- Canales de contacto.
Para consultas relacionadas con privacidad, escribe a:
32. Modificación de estas condiciones
Vianne puede actualizar estas Condiciones de Servicio cuando resulte necesario para reflejar cambios en:
- Productos.
- Servicios.
- Procesos de compra.
- Proveedores.
- Funcionalidades de la tienda.
- Legislación aplicable.
La versión vigente será siempre la publicada en esta página con su fecha de actualización.
Los cambios no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos ni las condiciones aplicables a pedidos confirmados anteriormente.
33. Divisibilidad
Si alguna disposición de estas Condiciones de Servicio fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable, las demás disposiciones continuarán vigentes en la medida permitida por la ley.
La disposición afectada será interpretada o ajustada únicamente en la medida necesaria para cumplir la legislación aplicable.
34. Legislación aplicable
Estas Condiciones de Servicio se regirán por la legislación de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el Reglamento de Comercio Electrónico y las demás normas aplicables.
El consumidor podrá ejercer sus derechos ante las autoridades y tribunales competentes conforme a la legislación chilena.
Nada de lo establecido en estas condiciones restringe el derecho del consumidor a acudir ante las autoridades o tribunales que correspondan.
35. Políticas complementarias
Las siguientes políticas forman parte de estas Condiciones de Servicio:
- Política de Envíos.
- Política de Devoluciones y Reembolsos.
- Política de Privacidad.
En caso de dudas, estas políticas deberán interpretarse de manera compatible con la legislación chilena y con los derechos de los consumidores.
36. Contacto
Si tienes preguntas sobre estas Condiciones de Servicio, tus pedidos o el funcionamiento de nuestra tienda, puedes comunicarte con nosotros:
Vianne
Correo electrónico: vianne.support@gmail.com
Nuestro equipo estará disponible para ayudarte.
Vianne
La comodidad que te hace sentir más hermosa.
Envíos a todo Chile.
Entrega estimada: 4–8 días hábiles.
Garantía comercial de devolución de 30 días.
Correo electrónico: vianne.support@gmail.com
Última actualización: 22 de agosto de 2026
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